4solution services GmbH

Grundlage für ein erfolgreiches Dienstleistungsmarketing ist das strategisch geplante Zusammenspiel von verschiedenen Faktoren (interne, externe und interaktive) unter Berücksichtigung der vorherrschenden Marktsituation.

Das Dienstleistungsmarketing ist für jede Unternehmung eine anspruchsvolle Herausforderung, da Eigenschaften wie Immaterialität, Prozessbezogenheit, der direkte Kundenkontakt und die fehlende Lagerfähigkeit eine Dienstleistung zu einem Unikat machen.

Das Erbringen von Dienstleistungen stellt hohe Anforderungen an ein Unternehmen und deren Mitarbeiter.

Wir unterstützen Sie bei folgenden Prozessen:

Analyse

Besonderheiten bei Produktion und Vermarktung von Dienstleistungen erkennen und richtig nutzen (Analyse von Dienstleistungsprozessen, Kundenwahrnehmung kennen, Marktanalyse).

Planung

Festlegung der Dienstleistungsziele, der Dienstleistungsstrategie und der entsprechenden Massnahmen.

Umsetzung

Die grössten Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements liegen in der Umsetzung der Dienstleistungsorientierung. Bei der Umsetzung stehen die Struktur, das System und die Dienstleistungskultur im Zentrum.

Kontrolle

Messung von dienstleistungsbezogenen Kennzahlen.

Die Basis jeder erfolgreichen Unternehmung sind die Kunden. Mit 4solution erreichen Sie eine kundenorientierte Unternehmungsführung. Je mehr treue und zufriedene Kunden eine Unternehmung hat, desto grösser ist die Chance, dass sie erfolgreich überlebt und ihren Wert nachhaltig und langfristig steigert. Kundenorientierung – Kundenzufriedenheit – Kundenbindung sind somit zentrale Erfolgsfaktoren.